FAQS

Pour toute demande, il est possible d’activer un ticket en cliquant sur le lien https://www.clementoni.com/be/form/

Activez un ticket via le lien https://www.clementoni.com/be/form/ et demandez le manuel d’utilisation.

Retirez soigneusement les goujons des roues de l’empreinte principale, en vous assurant qu’il n’y a pas de résidus de plastique sur la surface ou les coins du composant.

Il est essentiel d’enlever soigneusement les résidus de plastique pour s’assurer que les roues peuvent se déplacer en manière linéaire.

Pour cette opération, nous recommandons la supervision d’un adulte.

Pour un nettoyage approfondi de la tige des roues, il est recommandé d’utiliser des outils appropriés facilement disponibles, comme une lime.

Nous vous suggérons de consulter la vidéo suivante pour un assemblage correct d’AIRO:

Lien Tutoriel vidéo

Si les roues ne bougent pas toujours, nous vous recommandons d’activer un ticket en cliquant sur ce lien.

Contrôlez que les piles sont chargées et que la procédure appliquée pour le réglage des commandes est correcte. Si le problème persiste, vous pouvez activer un ticket en cliquant sur le lien suivant : https://www.clementoni.com/be/form/ en spécifiant le problème rencontré.

Consultez l’encadré situé au dos de la boîte où est indiquée la configuration logicielle/matérielle requise.

Nous vous conseillons de remplacer les piles usagées par des piles neuves et de contrôler que les connecteurs Molex ont été branchés correctement. Si le problème persiste, activez un ticket d’assistance via le lien suivant : https://www.clementoni.com/be/form/ en spécifiant le problème rencontré.

Oui, vous pouvez utiliser des piles rechargeables, mais suivez les instructions pour les recharger correctement. Les piles rechargeables doivent être rechargées à l’aide d’un chargeur adapté et spécial.

Contrôlez que les piles insérées dans le Mind Designer sont neuves. Effectuez la connexion Bluetooth uniquement et exclusivement via l’application Mind Designer. Afin d’optimiser le processus de couplage, activez les services de géolocalisation (avec Android) ou les services de localisation (avec iOS).

Si les roues du Cyber Talk Robot ne tournent pas correctement, nous vous conseillons de regarder attentivement la vidéo disponible en cliquant sur ce lien. Si le problème persiste, nous vous conseillons de placer l’interrupteur en position OFF, de retirer les piles et de débrancher les connecteurs Molex de la carte mère. Laissez les câbles débranchés pendant deux minutes. Reconnectez les câbles, insérez les piles et programmez à nouveau le Cyber Robot afin d’en vérifier le bon fonctionnement. Pour toute demande supplémentaire, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse https://www.clementoni.com/be/form/

Les composants ne sont pas vendus séparément. Pour toute demande, vous pouvez activer un ticket d’assistance via le lien https://www.clementoni.com/be/form/

Nous sommes désolés, les sujets et les nombres de pièces correspondants sont disponibles exclusivement aux formats indiqués dans le catalogue. Pour les puzzles personnalisés, rendez-vous sur le site https://www.clementoni.com/be/myframemeup/

Non, il n’est pas nécessaire d’envoyer la carte par la poste : vous devez coller le code-barres original sur la carte et l’envoyer à l’adresse du siège central de Clementoni (reportée sur la carte elle-même ou bien sur la boîte).

Après avoir envoyé la carte, aucun coût à la charge du consommateur n’est prévu.

Pour les puzzles achetés il y a plus de cinq ans, nous vous conseillons de contacter l’assistance clientèle pour recevoir des informations concernant la disponibilité.

Vous pouvez télécharger la carte pour le service d’assistance puzzle en cliquant ici.

Utilisez notre PUZZLE GLUE CLEMENTONI et suivez ces quelques étapes simples.
1. Positionnez le puzzle sur un support avec la partie antérieure (imprimée) tournée vers le haut.
2. Commencez par appliquer une petite quantité de colle au centre, puis étalez-la vers les angles.
3. Ajoutez de la colle petit à petit et essayez de l’appliquer de manière uniforme.

Quantifier la colle nécessaire pour coller un puzzle peut s'avérer plutôt difficile. Tout dépend du nombre de couches que vous souhaitez appliquer et de l'utilisation finale que vous ferez du puzzle.

On peut estimer qu'en appliquant une fine couche de colle (généralement suffisante pour maintenir les pièces), vous réussirez à coller 4 puzzles de 1000 pièces avec un flacon de notre Puzzle Glue Clementoni.

Les puzzles de la liste ci-dessous peuvent être collés sur la partie antérieure imprimée sans risque d’endommager la finition :
- Puzzle brillant
- Puzzle scintillant
- Fluorescents
- Tableau noir
- Puzzle en 3D

Nous vous informons qu’en raison du grand nombre de demandes, les temps d’attente pour la réception des pièces sont compris entre six et huit semaines environ.

Si le sujet du puzzle n’est plus au catalogue ou si les stocks sont épuisés, un e-mail vous sera envoyé vous demandant de choisir un puzzle du même type et du même nombre de pièces.

Il n’est pas nécessaire que vous indiquiez quelles pièces sont manquantes, car Clementoni se chargera de vous envoyer le sachet contenant l’ensemble du puzzle.

La durée moyenne de gestion de la demande est comprise entre six et huit semaines.

En raison de l’augmentation de la demande et en fonction de la disponibilité des matériaux, les temps d’attente et de gestion pourraient s’allonger. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour aider nos clients.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas remplacer uniquement la pièce manquante. Toutefois, nos processus de production sont en constante amélioration afin de pouvoir garantir la meilleure qualité pour nos produits. Grâce à des systèmes de contrôle automatisés, il est très peu probable que des pièces de nos puzzles viennent à manquer.

Dans le cas où vous ne retrouveriez pas la pièce manquante, vous pouvez écrire à notre assistance clientèle, ou bien remplir le formulaire en ligne ou la carte incluse dans la boîte du puzzle. Nous traiterons au plus vite votre demande.

Le service d’assistance clientèle vous enverra un nouveau puzzle complet. Ce service est disponible pour les puzzles comptant entre 500 et 13 200 pièces.

Non, pour des raisons techniques, le nombre de pièces du puzzle pourrait être légèrement différent de celui indiqué sur la boîte.

Correspondance entre le nombre de pièces indiqué et le nombre réel :

1 000 > 1 008
1 000 Panorama > 990 Panorama
1 500 > 1 504
2 000 > 1 998
3 000 > 3 008
6 000 > 6 016
13 200 > 13 224

Tout à fait, pour les nombres de pièces compris entre 500 et 1 500 vous pouvez trouver des cadres aux dimensions adaptées dans n’importe quel magasin de la grande distribution et vous pouvez aussi demander un cadre sur mesure.

ATTENTION : pour des raisons techniques, les dimensions indiquées sur la boîte du produit peuvent varier de quelques millimètres par rapport au puzzle assemblé. Nous vous conseillons donc d’assembler le puzzle, de prendre les mesures effectives, puis de choisir votre cadre.

Les puzzles de 13 200 pièces sont emballés dans six sachets.